Regulamin

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego Wishteller dostępnego pod adresem wishteller.pl oraz świadczenia usług drogą elektroniczną przez Wishteller.

Regulamin określa w szczególności zasady składania zamówień, realizacji zamówień, płatności oraz reklamacji.

2. Definicje

• Usługodawca - Wishteller, świadczący usługi drogą elektroniczną za pośrednictwem Serwisu
• Serwis - serwis internetowy dostępny pod adresem wishteller.pl
• Użytkownik/Klient - osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z Serwisu
• Usługa - przygotowanie i dostarczenie spersonalizowanego filmu urodzinowego wraz z opcjonalnym telefonem od wybranej postaci
• Zamówienie - oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy, określające w szczególności rodzaj i parametry Usługi
• Umowa - umowa o świadczenie Usługi zawierana między Klientem a Usługodawcą za pośrednictwem Serwisu

3. Warunki korzystania z serwisu

Korzystanie z Serwisu wymaga:

• Urządzenia z dostępem do Internetu
• Przeglądarki internetowej obsługującej JavaScript i pliki cookies
• Aktywnego konta poczty elektronicznej

Zakazane jest dostarczanie przez Użytkownika treści o charakterze bezprawnym oraz podejmowanie działań mających na celu zakłócenie funkcjonowania Serwisu.

4. Składanie zamówień

Proces składania zamówienia obejmuje następujące etapy:

1. Wybór postaci z dostępnej galerii
2. Podanie danych personalizacyjnych (imię dziecka, wiek, data urodzin)
3. Opcjonalne dodanie zdjęcia bliskich osób
4. Wybór opcji telefonu od bohatera (opcjonalnie)
5. Podanie danych kontaktowych (imię, nazwisko, adres e-mail, numer telefonu)
6. Wybór metody płatności i dokonanie płatności
7. Potwierdzenie zamówienia

Złożenie zamówienia następuje poprzez kliknięcie przycisku „Zamawiam” i stanowi oświadczenie woli zawarcia Umowy z Usługodawcą.

5. Ceny i płatności

Ceny podane w Serwisie są wyrażone w złotych polskich (PLN) i zawierają wszystkie składniki, w tym podatek VAT.

Dostępne metody płatności:

• Płatność kartą płatniczą (Visa, Mastercard, etc.)
• Szybkie przelewy elektroniczne
• BLIK

Płatności obsługiwane są przez zewnętrznych operatorów płatności. Usługodawca nie przechowuje danych kart płatniczych.

Dla każdej transakcji Usługodawca wystawia paragon. Faktura VAT jest wystawiana wyłącznie na wyraźne żądanie Klienta, zgłoszone drogą mailową na adres kontakt@wishteller.pl nie później niż w dniu dokonania zakupu. Żądanie powinno zawierać dane nabywcy (nazwa firmy lub imię i nazwisko), adres, NIP oraz numer zamówienia.

6. Realizacja zamówienia

Film urodzinowy przygotowywany jest automatycznie w ciągu kilku minut od zaksięgowania płatności.

Link do gotowego filmu wysyłany jest na adres e-mail podany podczas składania zamówienia.

W przypadku wyboru opcji telefonu od bohatera, Klient otrzyma telefon w wybranym terminie (w dniu urodzin dziecka lub w innym wskazanym terminie).

Film dostępny jest do odtworzenia przez link przez okres minimum 12 miesięcy od daty zamówienia.

7. Prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z art. 38 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta, Klientowi będącemu konsumentem nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o utracie prawa odstąpienia od umowy.

Składając zamówienie, Klient wyraża zgodę na natychmiastowe rozpoczęcie świadczenia usługi i potwierdza, że został poinformowany o utracie prawa odstąpienia od umowy.

8. Reklamacje

Usługodawca zobowiązuje się do dostarczenia Usługi wolnej od wad. Reklamacje dotyczące świadczonych Usług można zgłaszać:

• Drogą elektroniczną na adres: kontakt@wishteller.pl

Reklamacja powinna zawierać:

• Dane kontaktowe Klienta (imię, nazwisko, adres e-mail)
• Numer zamówienia
• Opis problemu
• Żądanie Klienta

Usługodawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. W przypadku uwzględnienia reklamacji, Usługodawca może zaproponować:

• Ponowne przygotowanie filmu z poprawionymi danymi
• Zwrot kosztów zamówienia

9. Własność intelektualna

Wszystkie treści zamieszczone w Serwisie, w tym grafiki, zdjęcia, animacje, filmy, teksty, znaki towarowe oraz inne materiały, są chronione prawem autorskim i stanowią własność Usługodawcy lub podmiotów trzecich, które udzieliły Usługodawcy odpowiednich licencji.

Zakupiony film urodzinowy przeznaczony jest wyłącznie do użytku prywatnego Klienta. Zakazane jest:

• Publiczne odtwarzanie filmu w celach komercyjnych
• Modyfikowanie, kopiowanie lub rozpowszechnianie filmu bez zgody Usługodawcy
• Usuwanie znaków wodnych lub informacji o prawach autorskich

10. Ochrona danych osobowych

Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności dostępna pod adresem: wishteller.pl/privacy-policy

11. Odpowiedzialność

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• Nieprawidłowe działanie Serwisu spowodowane siłą wyższą, niedozwoloną ingerencją Klienta, osób trzecich lub działaniem sprzętu komputerowego Klienta
• Szkody wynikłe z podania przez Klienta nieprawdziwych, niepełnych lub nieaktualnych danych
• Problemy techniczne po stronie Klienta uniemożliwiające korzystanie z Serwisu lub odtworzenie filmu
• Jakość połączenia telefonicznego zależną od operatora telekomunikacyjnego Klienta

12. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji

Klient będący konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności poprzez:

• Mediację prowadzoną przez właściwy terenowo Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej
• Postępowanie przed stałym polubownym sądem konsumenckim
• Platformę ODR dostępną pod adresem: ec.europa.eu/consumers/odr

13. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem mają zastosowanie przepisy prawa polskiego, w szczególności:

• Ustawy o prawach konsumenta
• Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną
• Kodeksu cywilnego
• Rozporządzenia RODO

Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie. O wszelkich zmianach Użytkownicy zostaną poinformowani poprzez publikację nowej wersji Regulaminu w Serwisie. Zmiany wchodzą w życie w terminie wskazanym przez Usługodawcę, nie krótszym niż 7 dni od dnia publikacji.

Umowy zawarte przed wejściem w życie zmian Regulaminu są realizowane na podstawie dotychczasowych postanowień.

14. Kontakt

W sprawach związanych z funkcjonowaniem Serwisu oraz świadczeniem Usług można kontaktować się z Usługodawcą:

• Adres e-mail: kontakt@wishteller.pl